Kwaliteitsmanagementsysteem

Hoe doen we dit bij ZGEM?

Afgelopen jaar zijn we gestart met het doorontwikkelen van een kwaliteitsmanagementsysteem dat ons helpt de kwaliteit van zorg zichtbaar te maken, te meten en te borgen. Het helpt ons bij het bieden van persoonsgerichte en professionele zorg. Het kwaliteitsmanagementsysteem is niet alleen een middel om ons te verantwoorden, maar vooral ook een middel om vanuit de dagelijkse praktijk continu te leren, verbeteren en innoveren.

Met een samenhangend kwaliteitsmanagementsysteem kunnen we op een meer systematische wijze werken aan kwaliteit. Data, ontwikkelmogelijkheden en verbeteracties zijn zo beter inzichtelijk. We werkten al wel volgens de Plan-Do-Check-Act (PDCA) cyclus. We toetsten kwaliteit met onder andere cliëntervaringsmetingen, interne audits en gegevens over incidenten en klachten, maar we merkten dat de opvolging en samenhang van verbeteracties niet altijd goed zichtbaar waren. Hierdoor werd de PDCA-cyclus niet altijd volledig rondgemaakt. Met dit samenhangend systeem werkt dit beter.

Wat hebben we gedaan in 2025 en wat doen we in 2026?

We hebben afgelopen jaar een inventarisatie gemaakt van kwaliteitsthema’s die voor ons van belang zijn. Ook hebben we een ontwerp gemaakt voor een systeem waarin deze thema’s bijgehouden, geanalyseerd en opgevolgd worden. In 2026 gaan we het nieuwe kwaliteitsmanagementsysteem implementeren.