Interne audits

Hoe doen we dit bij ZGEM?

We voeren interne audits uit om zelf te toetsen of de kwaliteit op orde is op onze (zorg)locaties en in de thuiszorg. Dat doen we op specifieke onderwerpen. We hanteren een waarderende manier, waarbij het uitgangspunt is ‘wat levert het op voor de cliënten’? De locaties ontvangen ieder hun eigen auditrapportage, zodat zij verbeteracties kunnen uitzetten op de genoemde aandachtspunten. Een samenvattende rapportage gebruiken we om organisatiebreed te leren en verbeteren.

Wat hebben we gedaan in 2025?

Afgelopen jaar hebben we het onderwerp ‘vertrouwen in vakmanschap’ geaudit. Hierbij kwamen diverse onderdelen aan bod: de visie op vertrouwen in vakmanschap, inzicht in vereiste bekwaamheden, leeractiviteiten, teamklimaat en zelfverklaring*. Uit de audit kwam naar voren dat zowel medewerkers als teamleiders betrokken zijn en goede intenties hebben, maar ook dat de uitvoering beter en consequenter moet gebeuren. De verbeterpunten richten zich op het scheppen van meer duidelijke kaders, consistente communicatie en gerichte ondersteuning voor zowel teamleiders als medewerkers.

Wat doen we in 2026? 

In 2026 gaan we op verzoek van de Centrale Cliëntenraad het onderwerp ‘hygiëne en schoonmaak’ auditen. Daarnaast gaan we opnieuw een audit uitvoeren op het onderwerp ‘vertrouwen in vakmanschap’, zodat we de voortgang op de verbeteracties kunnen monitoren.

* Een zelfverklaring is een document waarin een medewerker die voorbehouden en risicovolle handelingen uitvoert voor een specifieke handeling vastlegt dat hij volgens het actuele protocol en de geldende werkwijze bekwaam is, de risico’s kan inschatten, de cliëntsituatie kent en kan onderbouwen hoe hij die bekwaamheid heeft aangetoond.